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为持续提升服务品质，金沙酒业成立了专职业务投诉与建议部门，我们将会真诚地对此表示欢迎和努力改进，以实现为客户创造价值，与客户合作共赢的服务目标。
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回复列表
姓名：
马友斌
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提交时间：
2026-05-17 20:24
留言内容：
2025年5月10日，我从淘宝摘要酒类旗舰店购买了一套订单编号3300780399193073459的摘要礼遇装，赠送了一瓶100ml的山海经小酒，因小酒没有防伪标签且重量过轻（以前买过所以怀疑），所以要求更换老版本的，客服同意说如果有老版本的就更换，没有就更换一个摘要典藏小酒（与山海经同价格）。于是我就把小酒寄了回去，近期官网客服荣荣反馈，不能指定换老版本的，也不给更换典藏小酒。从商业角度讲无信用，作为国资央企下属企业整个公司存在政绩观偏差问题，未坚持人民至上的理念，未做到始终把人民放在心中最高位置，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。天天鼓吹自己是国资央企，但服务态度和质量远远赶不上私企民企外企。未做到实干担当，管中窥豹，从基层反应的服务情况看，大家普遍躲麻烦怕麻烦，躺平思想极其严重，在中央转作风的趋势下，仍然坚持“事难办脸难看”，不担当不作为。 我的诉求：按照事先约定，小酒给我更换，或者发典藏版小酒。
姓名：
鲁先生
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提交时间：
2026-05-11 11:08
留言内容：
请问微信小程序金沙酒业官方店是不是贵公司直营渠道？这个官方店两天时间都没有客服上班，留言也没有人回，相关服务和售后是怎么打理的？你们公司是不是不卖货了，难怪业绩这么差
姓名：
王老师
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提交时间：
2026-05-02 10:25
留言内容：
客服问一下 我扫白摘中了一瓶小酒 金朋荟工作时间也没人工服务 我客服也打了 也没下文了 顾客该咋办？
姓名：
李先生
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提交时间：
2026-02-23 13:56
留言内容：
下单山海经摘要100ml小酒后联系店铺客服修改发货地址，无人回复，申请退货也无人回复。
姓名：
陈女士
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提交时间：
2026-02-11 09:51
留言内容：
本人在贵阳市云岩区甜蜜小镇2组团优先达超市购买的金沙回沙酒，朋友喝后酒头痛欲裂，难受不已，但是之前喝的同类产品并没有出现类似的问题，怀疑是假酒，希望官方查明情况，给消费者一个交代。
姓名：
芦先生
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提交时间：
2026-02-04 15:13
留言内容：
投诉对象：抖音店铺摘要年份酒名酒旗舰店 本人在该经销商店铺购买了十瓶鲲鹏十瓶山海经 因不清楚鲲鹏该酒的售卖渠道问题 咨询客服 后联系官方酒厂得到确认 这是一个误会 是正品酒 该经销商销售人员把消费者拉黑了 并且客服对拉黑的事极其敷衍 严重影响摘要酒的品牌形象 和服务意识 请问厂家对经销商的服务没有任何监管么？
姓名：
芦先生
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提交时间：
2026-02-04 14:10
留言内容：
抖音店铺：摘要年份酒名酒旗舰店是否为官方授权店 所售卖的摘要鲲鹏酒是否为官方售卖酒 贵酒厂为什么没有售卖摘要鲲鹏的记录 抖音官方旗舰店直播间主播说酒厂里没有摘要鲲鹏该款酒 请回复电话 说明情况
姓名：
詭術
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提交时间：
2026-02-02 18:26
留言内容：
我这也是投诉应该算反馈吧，前段时间在淘宝上以368买了4件酒，最初买没没关心是否原装原码，只觉得很多网店都是368一箱，随便选了个感觉比价靠谱前面还带着企字的网店买了4件，到货后发现没合格证明，没透明软袋，问老板说是无红包的酒，都到货了而且368一件酒是真的就好，但等我过两天来喝时发现酒寡淡无味，以前买的就还有2种同时喝确实新买的闻香无香，入口寡淡，回味也无略带苦，当天就和老板沟通无果，扫码都显示正确地址核对也无问题，过了2天酒缓过来后我又不信在来喝确实和那天的口感一样淡而无味，选择了退款，直到今天在开我之前买的酒突然发现前几天买的酒连酒花都没有7-8个黄豆大的泡泡，而今天来的酒酒花饱满，其中还有很多一些对比没说了，建议提升防伪二维码比如扫码提示此二维码第一次扫码此酒为正品请放心使用，或者此码为第2次第3次扫码请……很喜欢这酒天天都的喝个3-4两经济有限希望采纳和严查惯瓶酒谢谢勿扰。
